คำถามที่ต้องตอบลูกค้าให้ได้ เมื่อตั้งราคาบริการสูง

10 November 2017 | Posted By : Big Creative

1.  วิธีการวัด KPIs

การวัด KPIs เป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับการทำแคมเปญการตลาด ในยุคดิจิทัลการวัด KPIs  พื้นฐานอย่างพวก  Impressions, CTR , Pageviews  เป็นสิ่งที่ต้องมี แต่ถ้า Agency ของคุณมีมากกว่านั้นจะเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากและที่สำคัญต้องอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจด้วยว่า ลูกเล่นของคุณจะช่วยเป้าหมายของ ลูกค้าอย่างไรบ้าง

.

2.  การตั้งเป้า ROI

Return on Investment คือสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับจากเงินลงทุน ยิ่งสามารถการันตีได้ว่าการจ้างคุณ แบรนด์จะได้อะไรกลับไปบ้าง ต้องระบุให้ชัดเจนมีไทม์ไลน์ที่แน่นอน ลูกค้าจะแน่ใจมากยิ่งขึ้น

.

3.  การรายงานความคืบหน้า 

มีการ Follow Up เป็นสิ่งสำคัญ บางครั้งลูกค้าที่เข้ามาหาก็อาจจะยังใหม่ต่อการทำตลาดและวิธีการทำงานหน้าที่ของ  Digital  Agency คือการตามงานการประสานงาน  Digital Agency ที่ดีจะมีการรายงานที่ละเอียดให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจของแบรนด์ 

.

4.  ประสบการณ์ในอุตสาหกรรม

แน่นอนว่า ประสบการณ์ในธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ สำหรับเอเยนซีใหญ่ๆคงไม่มีปัญหาแต่สำหรับ Digital Agency ที่พึ่งแยกตัวออกไป หรือไปฟอร์มทีมใหม่ การเล่าประวัติความเป็นมา ของคนในทีมเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดเพราะลูกค้าบางทีก็ชอบทำงานกับองค์กรที่เล็ก  กะทัดรัด  คล่องตัว คุยง่าย และไม่มีพิธีเยอะก็เป็นได้

.

5.  Portfolio และผลงานชิ้นโบว์แดง

คุณต้องมีผลงานการทำงานเช่นกันการเตรียมผลงาน  ไปโชว์ลูกค้านั้นอันดับแรกก็ต้องเกี่ยวข้องกับลูกค้าระดับหนึ่ง แต่เหนือกว่านั้น Agency  ต้องมีพอร์ตที่รอบด้านและ ครอบคลุมทุกความต้องการของลูกค้า

.

6.  Outsource มากน้อยขนาดไหน

เป็นเรื่องธรรมดาในวงการโฆษณาที่ต้อง Outsource  แต่สำคัญกว่าคือการสร้างความเชื่อมั่นว่าการ Outsource นั้นจะสร้างผลลัพธ์ที่ดีกว่าและสำหรับ Agency ที่ Outsource หลายด้านต้องแสดงผลงานให้เห็นว่าการร่วมมือกันไม่เป็น    ปัญหาอุปสรรคต่อการทำงาน ณ จุดนี้ องค์กรใหญ่ที่มี Creative , Media , PR , Production  และอื่นๆ ย่อมได้เปรียบอยู่แล้วเพราะลูกค้าต้องการ One Stop Service

.

7.  เชี่ยวชาญด้านไหนเป็นพิเศษ

คำถามนี้หลาย  Agency มักจะตอบว่าเก่งทุกด้าน แต่ในความเป็นจริงองค์กร ขนาด 20–30 คน ไม่มีทางทำได้หมดทุกอย่าง  ฉะนั้นควรคัดจุดเด่นพิเศษจริงๆ ของตัวเองออกมา  และบอกว่าด้านอื่นที่ไม่ถนัดนั้นคุณรับมือกับมันยังไงจะดีกว่า

.

8.  มีวิธีการประชุมอย่างไร

การประชุม การระดมสมอง เป็นสิ่งสำคัญเพราะลูกค้าหลายรายอาจไม่รู้เลยว่าตัวเองต้องการอะไร ดังนั้นรูปแบบการประชุม และการ Design Thinking เป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้เกิดงานและความสบายใจมากที่สุด

รับผลิตบูธ ทำบูธ จัดงานอีเว้นท์ รับจัดงานประชุม

ติดตามข้อมูลข่าวสารเพิ่มเติม www.facebook.com/bigcreativethailand/

แหล่งที่มา : MKT EVENT MAGAZINE



Copyright © 2017 BIG CREATIVE Powered by BIG CREATIVE THAILAND.com