คำถามที่ต้องตอบลูกค้าให้ได้

10 November 2017 | Posted By : Big Creative

 

 

1.วิธีการวัด KPIs

การวัด KPIs เป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับการทำแคมเปญการตลาด   ในยุคดิจิทัลการวัด KPIs  พื้นฐานอย่างพวก  Impressions, CTR , Pageviews  เป็นสิ่งที่ต้องมี แต่ถ้า Agency ของคุณมีมากกว่านั้นจะเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากและที่สำคัญต้องอธิบาย   ให้ลูกค้าเข้าใจด้วยว่า    ลูกเล่นของคุณจะช่วยเป้าหมายของ     ลูกค้าอย่างไรบ้าง

2.การตั้งเป้า ROI

Return on Investment คือสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับจากเงินลงทุน ยิ่งสามารถการันตีได้ว่าการจ้างคุณ แบรนด์จะได้อะไรกลับไปบ้าง   ระบุให้ชัดเจนมีไทม์ไลน์ที่แน่นอน ลูกค้าจะแน่ใจมากยิ่งขึ้น

3.การรายงานความคืบหน้า 

การ Follow Up เป็นสิ่งสำคัญ บางครั้งลูกค้าที่เข้ามาหาก็อาจจะยังใหม่ต่อการทำตลาดและวิธีการทำงานหน้าที่ของ  Digital  Agency คือการตามงานการประสานงาน  Digital Agency   ที่ดีจะมีการรายงานที่ละเอียดให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจของแบรนด์ 

4.ประสบการณ์ในอุตสาหกรรม

แน่นอนว่า ประสบการณ์ในธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ สำหรับเอเยนซีใหญ่ๆคงไม่มีปัญหาแต่สำหรับ    Digital Agency ที่พึ่งแยกตัวออกไป หรือไปฟอร์มทีมใหม่ การเล่าประวัติความเป็นมา ของคนในทีมเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดเพราะลูกค้าบางทีก็ชอบทำงานกับองค์กรที่เล็ก  กะทัดรัด  คล่องตัว คุยง่าย และไม่มีพิธีเยอะก็เป็นได้

5.Portfolio และผลงานชิ้นโบว์แดง
         

ต่อจากข้อ 4 คุณต้องมีผลงานการทำงานเช่นกันการเตรียมผลงาน  ไปโชว์ลูกค้านั้นอันดับแรกก็ต้องเกี่ยวข้องกับลูกค้าระดับหนึ่ง แต่เหนือกว่านั้น Agency  ต้องมีพอร์ตที่รอบด้านและ     ครอบคลุมทุกความต้องการของลูกค้า

6.Outsource มากน้อยขนาดไหน

เป็นเรื่องธรรมดาในวงการโฆษณาที่ต้อง Outsource  แต่สำคัญกว่าคือการสร้างความเชื่อมั่นว่าการ Outsource นั้นจะสร้างผลลัพธ์ที่ดีกว่าและสำหรับAgency ที่ Outsource หลายด้านต้องแสดงผลงานให้เห็นว่าการร่วมมือกันไม่เป็น    ปัญหาอุปสรรคต่อการทำงาน... ณ จุดนี้ องค์กรใหญ่ที่มี Creative , Media,PR, Production  และอื่นๆ ย่อมได้เปรียบอยู่แล้วเพราะลูกค้าต้องการ One Stop Service

7.เชี่ยวชาญด้านไหนเป็นพิเศษ

คำถามนี้หลาย  Agency มักจะตอบว่าเก่งทุกด้าน แต่ในความเป็นจริงองค์กร ขนาด 20–30 คน ไม่มีทางทำได้หมดทุกอย่าง  ฉะนั้นควรคัดจุดเด่นพิเศษจริงๆ ของตัวเองออกมา  และบอกว่าด้านอื่นที่ไม่ถนัดนั้นคุณรับมือกับมันยังไงจะดีกว่า

8.มีวิธีการประชุมอย่างไร

การประชุม การระดมสมอง เป็นสิ่งสำคัญเพราะลูกค้าหลายรายอาจไม่รู้เลยว่าตัวเองต้องการอะไร  ดังนั้นรูปแบบการประชุม  และการ Design Thinking   เป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้เกิดงานและความสบายใจมากที่สุด

แหล่งที่มา : MKT EVENT MAGAZINE



Copyright © 2017 BIG CREATIVE Powered by BIG CREATIVE THAILAND.com